Unsere Service Level Agreements (SLAs)


Service Levels - ein exaktes Abbild Ihrer Service-Anforderungen
Der technische Support von VARIA erfolgt über hervorragend ausgebildete und zertifizierte IT-Profis, die Ihnen die richtigen Informationen, Hilfestellungen und Anleitungen bereitstellen können.

Unser Know-How
Die Mitarbeiter im Second-Level-Support besitzen das notwendige Know-How, um Fehler schnellstmöglich zu beheben, zu dokumentieren und zu entscheiden, ab wann eine Störung durch den Third-Level-Support behoben werden muss.

Unsere Mitarbeiter im Second-Level-Support können, wenn gewünscht, administrativen Zugriff auf die vereinbarten und vorab definierten Systeme erhalten. Ebenfalls ist ein detaillierter Netzwerkplan ein notwendiges Arbeitsmittel der VARIA-Mitarbeiter.

Alternativ kann lediglich eine Hilfestellung zur Entstörung bzw. Lösung erarbeitet und Ihrem eigenen Support zugearbeitet werden.

Unser Ziel ist es, schnell und effizient auf technische Probleme zu reagieren und Sie bei der Konfiguration oder Instandsetzung Ihrer Systeme zu unterstützen - auch vor Ort.

Unsere Service-Level
Unsere Service Level Agreements (SLAs) bilden Ihre individuellen Anforderungen an Schnelligkeit, Verfügbarkeit und Flexibilität ab.
Geräte- und Standortspezifisch legen wir fest:

  • Reaktionszeiten
  • Wiederherstellungszeiten
  • Servicezeiten
  • Flexibilität der Asset-Listen in Bezug auf SLA Anpassungen, Laufzeiten und Umfang

Typische SLAs sind:

  • Beispiel 1:
    7 x 24 Mo bis So von 00:00 bis 24:00 Uhr, Reaktionszeit oder Wiederherstellungszeit 4, 6 oder 8 Std.
  • Beispiel 2:
    5 x 13 Mo bis Fr von 07:00 bis 20:00 Uhr, Reaktionszeit oder Wiederherstellungszeit 4, 6 oder 8 Std.
  • Beispiel 3:
    5 x 9 Mo bis Fr von 08:00 bis 17:00 Uhr, Reaktionszeit oder Wiederherstellungszeit NBD (Next Business Day)

Weitere Informationen zum VARIA SLA:

Gern rufen wir Sie für weitere Fragen zu unseren Service Levels zurück.

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